Vielen Dank, dass Sie sich für GlobalstreamX entschieden haben. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Regelungen in Bezug auf Rückerstattungen für IPTV-Abonnements, die über unsere Website („Dienste“) erworben wurden. Mit dem Kauf erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.
1.1. Rückerstattungen können unter folgenden Umständen möglich sein:
Technische Probleme:
Wenn Sie trotz angemessener Versuche, das Problem gemeinsam mit unserem Kundensupport zu lösen, anhaltende technische Schwierigkeiten oder Probleme beim Zugriff auf unsere Dienste haben.
1.2. Wir behalten uns das Recht vor, die Berechtigung für Rückerstattungen von Fall zu Fall zu prüfen und dabei die jeweiligen Umstände und Details jeder Anfrage zu berücksichtigen.
2.1. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte innerhalb des [festgelegten Zeitraums] ab Kaufdatum unseren Kundensupport. Dabei werden Sie gebeten, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestelldaten (z. B. Bestellnummer, Kaufdatum)
Beschreibung des Problems oder Grund für den Rückerstattungsantrag
2.2. Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um Ihren Rückerstattungsantrag zu prüfen. Die Nichtbereitstellung der angeforderten Informationen kann zur Ablehnung des Antrags führen.
2.3. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Je nach Finanzinstitut kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
3.1. Die folgenden Leistungen sind in der Regel von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Aktivierte Abonnements:
Sobald ein IPTV-Abonnement aktiviert oder genutzt wurde, gilt es als in Anspruch genommen, und es erfolgt keine Rückerstattung.
3.2. Im Falle einer Rückerstattung wird jeglicher Zugriff oder zugehörige Inhalt des erstatteten Abonnements widerrufen oder deaktiviert.
4.1. Wenn Sie Bedenken oder Streitigkeiten bezüglich einer Abbuchung oder eines Kaufs haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unseren Kundensupport zu wenden. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Probleme oder Missverständnisse zu klären und zu lösen.
4.2. Das Einleiten einer Rückerstattung oder eines Streitfalls über Ihren Zahlungsanbieter, ohne zuvor unseren Kundensupport zu kontaktieren, kann zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos sowie zukünftiger Dienste führen.
5.1. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung der überarbeiteten Richtlinie auf unserer Website in Kraft. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.
6.1. Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Anfragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder unserem Rückerstattungsprozess haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.